Nel panorama competitivo del settore assicurativo italiano, la vera sfida per i broker non è più solo l’acquisizione di nuovi clienti, ma soprattutto la loro fidelizzazione. Ci si continua spesso a concentrare sull’acquisizione piuttosto che sulla retention, e questo approccio non solo risulta economicamente inefficiente, ma ignora un potenziale competitivo straordinario in un mercato sempre più saturo di offerte e proposte.
Ma quanto costa questa caccia a nuovi clienti rispetto a mantenere quelli esistenti?
Acquisire un nuovo cliente costa fino a 7 volte di più che fidelizzarne uno già in portafoglio. Inoltre, un cliente fedele genera mediamente il 67% di business in più e può influenzare positivamente fino a 9 potenziali nuovi clienti.
L’arma segreta: una customer experience eccezionale
Il settore assicurativo ha tradizionalmente basato il proprio modello di business su processi standardizzati, con un’interazione cliente-broker limitata a momenti specifici: stipula della polizza, rinnovo, gestione sinistri.
Mentre però il settore rimane ancorato a questo modello, i clienti hanno già cambiato le loro aspettative.
I contraenti si trovano a dover gestire documenti cartacei, ricordare scadenze e interfacciarsi con processi burocratici poco intuitivi ma vorrebbero semplicità, accesso immediato alle informazioni e un rapporto continuativo. Non sorprende quindi che il 40% di loro sia pronto a cambiare fornitore per un’esperienza digitale migliore.
Ma se ci fosse un modo per semplificare tutto questo?
Immaginate di ridurre drasticamente le chiamate per informazioni basilari, aumentare i rinnovi automatici del 25% e avere più successo nelle proposte di cross-selling. Non è fantascienza: è ciò che una customer experience moderna può offrire.
Inmemo: l’Home Insurance che rivoluziona il vostro business
Inmemo non è una semplice app, ma un vero centro di controllo assicurativo che risolve le sfide quotidiane di broker e clienti in modo smart, intuitivo e digitale.
Per i clienti significa avere tutte le polizze e i documenti in un unico posto sempre accessibile. Anche la denuncia dei sinistri si alleggerisce, con la possibilità di aprire sinistri in tempo reale, allegando foto, informazioni e documenti direttamente dall’app. Anche i rinnovi saranno facilitati grazie alle notifiche di scadenza e pagamenti online. Inoltre, grazie alla chat in tempo reale possono beneficiare di un supporto eccellente.
Dall’altro canto, per i broker rappresenta la possibilità di offrire un servizio chiaro, veloce e personalizzato, senza sovraccaricarsi di richieste ripetitive o problemi gestionali, disponendo di un canale diretto per proposte personalizzate. Anche l’engagement e la fidelizzazione aumentano grazie alla presenza costante e alla possibilità di contattare i clienti in modo diretto restituendo un’immagine professionale e tecnologicamente avanzata.
La differenza è tangibile: i broker che utilizzano Inmemo riportano una riduzione fino al 40% delle richieste informative basilari e un incremento significativo nei rinnovi e nelle opportunità di cross-selling.
Meno attività ripetitive, più consulenza di valore
In un mercato dove tutti offrono le stesse polizze, il vero elemento distintivo non è il prodotto, ma l’esperienza che offrite. Inmemo vi permette di posizionarvi non come semplici intermediari, ma come consulenti sempre presenti e attenti, con una soluzione tecnologica che parla della vostra professionalità liberando il vostro tempo per ciò che genera davvero valore: la consulenza personalizzata.
È il momento di decidere ed evolvere
Mentre leggete questo articolo, i broker più innovativi stanno già adottando soluzioni come Inmemo, ridefinendo le aspettative dei clienti nel settore. La domanda non è più “se” digitalizzare l’esperienza cliente, ma “quando” farlo.
Volete essere tra i pionieri che guidano questa trasformazione o tra quelli che rincorreranno il cambiamento quando sarà ormai imposto dal mercato?
Inmemo è pronto a trasformare la vostra attività oggi stesso. Il cliente soddisfatto di domani vi ringrazierà, e il vostro conto economico anche.
Per scoprire come Inmemo può integrarsi nel tuo modello di business potenziando la strategia di customer experience, contatta Netlevel al n. 0721493544 o all’indirizzo email commerciale@netlevel.it per una dimostrazione personalizzata.
